Простыми словами бизнес-процессы – это логическая последовательность действий сотрудников в организации, носящая регламентированный характер, выполняемых для достижения конкретных бизнес-целей.
Бизнес-процессы, конечно, специально можно не выстраивать. Как-то все равно работать всё будет. Но именно «как-то». Грамотно выстроенные бизнес-процессы позволяют снижать число ошибок при работе, повышать эффективность любых действий, ориентироваться на цель. Неверно мнение, что регламентация бизнес-процессов ведет к излишней бюрократии. Напротив, при построении матрицы бизнес-процессов легко можно обнаружить необоснованную закольцованность некоторых действий, «узкие горлышки», отсутствие ответственных за совершение тех или иных действий. Очевидным показателем, к примеру, отсутствия ответственных может служить использование в регламентах и инструкциях компании формулировок с «-тся» и «-ться»: «служебная записка направляется», «план составляется».